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山重建机心连心万里行用服务带动增长极-[资讯]

2022-09-24 来源:宜兴市机械信息网

山重建机心连心万里行:用服务带动增长极

自今年5月份起,山重建机开展了持续三个月的“心连心万里行”活动,力图通过切实可感的服务促进产品的销售。

山重建机客服部部长魏相华一脸风尘仆仆。自5月份公司启动一年一度的“心连心万里行”活动以来,他连续走访了山西、贵州、四川、湖北等市场,既感受到了当前市场的寒意,也对公司的服务工作有了新的思考。“当前的工程机械市场已经进入了新常态,如果服务工作做不好,那就只有等着被淘汰。”他严肃地说。

心连心,把服务工作落实到位

山重建机“心连心万里行”活动年年开展,总力图稳中求变,变中求稳,坚持把持续提升产品质量放在第一位。走访过程中,通过现场与客户沟通,针对用户的工况,并结合客户提出的建议,把相关信息收集起来进行研究,从而使产品得到进一步改善,实现良性循环。

走访中,魏相华要求自己站在客户的角度,针对不同的工况满足他们的要求,对问题进行现场解决,进一步提升客户的满意度。“老客户对我们的产品和服务满意了,就会自发地宣传,产生正面影响,从而带动周边地区的销售。”可以透过中气十足的口气判断,魏相华对此次走访颇为满意。

为了此次活动,山重建机派出了800人的服务队伍,投入500辆车,全国同步进行。魏相华表示,当前的工程机械行业已经进入新常态,销售稳定,短时间内不可能再有大的增长。这也意味着,各品牌厂商之间将会有更加激烈的竞争,包括产品质量、服务,以及配件供应等。“对每个厂商而言,关键的是看能否站在客户的角度来思考,真心实意地为客户服务,这些做不到的话,那就意味着将要被淘汰。”他说。

为此,除了偏远的山区有所调整外,山重建机要求服务人员在24小时之内到达现场,第一时间帮助客户解决问题。为了帮助客户实现利益最大化,山重建机服务人员甚至到工地上,与用户一起吃,一起住,随时监控机器使用的情况,指导他们更好地操作和保养,若发现潜在问题,则提前解决,使机器工作效率最大化。“我们会把心连心工作确确实实做到位,除了现场解决问题,还会跟踪发现的每一个问题,对客户进行回访,把他们的建议统计出来,通过研讨分析,然后改善。”对于今后的工作,魏相华如此郑重地承诺。

加大后市场开拓力度

由于国家宏观调控的影响,工程机械市场自去年来连续下滑,后市场成为每一个厂商争夺的重点。魏相华表示,所谓后市场,主要指二手车的消化、翻新,零部件大修,以及零配件的销售。“如何通过这些点来带动经销商盈利,支撑公司运营,可以说是当前工作的重中之重”。他说。

一直以来,不少客户为了图便宜,往往选择副厂件。对此,魏相华表示,使用副厂件当时可能是便宜了一点,但最终可能会造成核心部件的损坏,主机、主泵、主阀等一旦损坏,那可不是一点钱就能修好的,可以说是得不偿失,再后悔就晚了。为此,他强烈建议:客户务必用纯正配件。

当然,仅仅靠讲清楚利害关系还不行。魏相华表示,要求客户使用纯正配件,提高整机的使用寿命和可靠性,这看似不错,但对客户来说还是太抽象,缺乏直观感。因此,得站在用户的角度考虑,采取必要的零部件促销政策和让利活动。

正如魏相华所说,山重建机一直在努力扶持经销商拓展后市场。据了解,公司将以零部件为核心,帮助经销商量身制定销售方案,让利给用户;同时也会加强二评估、培训、部件大修、再制造等环节,增大跟用户的接触率,带动配件的销售。“我们也会建立相应的激励机制,让经销商与服务人员主动服务,以此带动产品销售。”谈及此,魏相华紧紧地握起拳头。

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