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执着的服务精神记北京桩机服务工程师文福生-[资讯]

2022-09-24 来源:宜兴市机械信息网

执着的服务精神——记北京桩机服务工程师文福生

文福生是北京桩机驻安徽的一名服务工程师,28岁的他来三一已经整整三年了,同事们对他的评价是——执着,不达目的不罢休。

彻夜未眠的灵感

一次,一位客户的旋挖钻发动机无法提速,导致油门不能自动控制机器作业。文福生第一时间赶到工地,对电路进行测量、检查,并仔细依照电路图更换了好几个配件,但故障依旧无法解决。看到文福生已经辛苦工作了大半天,况且用手动控制的方式也能保证机器继续干活,客户没有抱怨。但文福生的心里仿佛压了一块大石头,无法平静,这是他担任服务工程师以来遇到的最棘手的问题,他不断给研究院的工程师打,拿出电路图看了又看,晚上回家躺在床上也始终睡不着,脑子里还是想着白天修车的事情。“当时在半梦半醒之间,眼前浮现的全是电路图纸和机器的零部件。”文福生说。

第二天早上五点多的时候,文福生迷迷糊糊地冒出一个念头:“会不会是机器的步进电机控制器出了故障?”虽然这是个很容易解决的小问题,但思来想去也只有它了。于是他立马起床赶到仓库,拿了相应的配件直奔工地。

一大清早,客户的工地还未开工,留守的工人问文福生:“你怎么这么早就来了?”文福生气喘吁吁地说:“我突然想到可能是一个小配件出了问题,赶紧过来试试。”

当文福生更换完配件后,机器终于能正常施工了,令客户对这位“不修好机器就睡不着觉”的服务工程师刮目相看。

夜行盘山路

一天夜里,文福生接到,一位客户的旋挖钻发动机坏了,无法启动。此时已是深夜12点,客户虽然焦急,但并没有要求服务工程师马上赶往工地:“我们这里很偏僻,过来的山路挺危险,现在天又这么黑,你们还是等明天天亮再来吧!”文福生却执意要立即出发,他对客户说:“要是我们现在不去,就会耽误您一晚上干不了活儿,损失也不小,您放心,我们这就过来帮您解决问题!”客户听了非常感动,并一再嘱咐文福生要小心。

挂了,文福生和同事便开车上路了。从驻地到客户那里要走近一百公里,其中大部分为盘山公路,狭窄的道路旁就是陡峭的悬崖,凹凸不平的石子路更增加了开车的风险。虽然白天已经跑了几个工地修机器,文福生和同事都非常累了,但是三一售后的感驱动着他们继续前往。这时山上又起了雾,整条黑漆漆、雾茫茫的山路上只有三一的服务车在缓慢前行。此时两人都睡意全无,丝毫不敢怠慢,文福生瞪大眼睛、放慢速度,小心翼翼地驾驶,同事也时不时下车去看看路面情况,指挥文福生如何前行,经过近三小时的颠簸,两人终于到达了客户的工地,他们将一路的疲惫与惊险抛在脑后,立马开始抢修机器。

在东方露出一丝晨光之际,发动机也开始正常运转了,文福生和同事这才露出了轻松的微笑,提着工具箱,迎着朝阳踏上了返程的道路……

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